Komunikacja z trudnym odbiorcą – bezpłatny raport do pobrania

2020-09-30T11:57:38+02:0030 sierpnia, 2020|

W sierpniu zakończyłam realizację projektu w ramach programu stypendialnego Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego – Kultura w sieci” pt. "Praca online w instytucji kultury - kompetencje społeczne i emocjonalne w pracy z trudnym odbiorcą". Trzy grupy niezwykle zaangażowanych bibliotekarzy z Wałbrzycha, Ostrowii Mazowieckiej i Bydgoszczy zgłębiali ze mną tajniki budowania relacji z trudnymi użytkownikami w kontakcie online. Choć bardzo szybko okazało się, że i w zakresie kontaktów bezpośrednich mamy dużą przestrzeń do pracy i potrzebę bibliotekarzy, aby przygotować się do budowania komunikacji i porozumienia z wymagającymi klientami. Piętnaście godzin szkoleń znalazło teraz swoje podsumowanie w specjalnym raporcie, który przygotowałam, aby też [...]

Obsługa online – podsumowanie projektu

2020-09-30T12:13:07+02:0024 sierpnia, 2020|

W sierpniu zakończyłam szkolenia, realizowane w ramach programu stypendialnego Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego – Kultura w sieci” pt. Praca online w instytucji kultury - kompetencje społeczne i emocjonalne w pracy z trudnym odbiorcą”. W programie udział wzięły zespoły trzech bibliotek (Powiatowej i Miejskiej Biblioteki Publicznej „Biblioteka pod Atlantami” w Wałbrzychu, Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej im. dr. Witolda Bełzy w Bydgoszczy, Miejskiej Biblioteki Publicznej w Ostrowii Mazowieckiej). Z każdym zespołem spotkaliśmy się na 5cio godzinnym, praktycznym szkoleniu online i staraliśmy się odnaleźć odpowiedzi na pytanie o to, co zrobić, aby lepiej budować relację z użytkownikiem, który z różnych względów może [...]

Jak skutecznie obsługiwać online

2020-09-30T11:59:53+02:0022 czerwca, 2020|

Od kilku lat, w ramach współpracy z firmą GoodBooks, mam przyjemność spotykać się szkoleniowo z bibliotekarzami z całego kraju. Wspieram ich w zakresie kompetencji społecznych i emocjonalnych, komunikacji i szeroko pojętego budowania relacji z czytelnikami. W tym roku, z wielką radością będę realizowała szkolenia w ramach programu stypendialnego Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego – Kultura w sieci, pt.: „Praca online w instytucji kultury - kompetencje społeczne i emocjonalne w pracy z trudnym odbiorcą”. Szkolenia w ramach stypendium W ramach stypendium przeprowadzę szkolenia o tym, jak dbać o komunikację i relacje z trudnym użytkownikiem, zwłaszcza będąc z nim w [...]

Przejdź do góry